«Позвольте, я вас покритикую»: как распознать и остановить хамство на рабочем месте

ШАГ 2: НАБРАТЬ ДИСТАНЦИЮ

«При столкновении с грубостью я всегда чувствую растерянность, не знаю, как ответить на хамство, – рассказывает Валерия, 37 лет. – Понимание, как следовало себя вести, приходят гораздо позже». Подобным образом ощущает себя большинство людей. Oстроумная реплика приходит к нам тогда, когда хам уже скрылся за поворотом. Это болезненный удар по самооценке, однако ответить агрессору во что бы то ни стало не должно быть самоцелью. «Дело в том, что хамство не предполагает диалога, для взаимоотношений оно деструктивно. Грубость свидетельствует об отсутствии контакта между людьми, – предупреждает Екатерина Дубовская. – Два человека, которые пытаются таким способом разрешить конфликт, катятся по параллельным путям». Превентивное лекарство от чужого хамства – воспитание чувства собственного достоинства и в первую очередь уважения к самому себе. Эффективная тактика – верная дистанция. Хама не стоит бояться и тем более показывать ему свой страх. Помните, что его главная цель – вовлечь вас в диалог, построенный по его правилам. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его «жертва» не может немедленно нарушить эти правила», – комментирует Надежда Казаринова. «Умение выстраивать рамки, которые нарушать нельзя, – важная характеристика взрослого человека», – замечает Екатерина Дубовская.

И в магазине, и в библиотеке

Русское хамство может поджидать буквально на каждом углу. Вечный стандарт — это магазины:

«Если ты идешь с большими деньгами обслуживающий персонал всегда перед тобой расстелится. А если денег немного и ты выбираешь — они начнут вонять. Проститутки магазинные — моральные, хуже физических. Если ты набираешь косметики на 3 тыщи, это тварье поворачивается жопой и хамит, а если тетка в мехах заходит — такое хамство!»

Впрочем, большие деньги тоже не спасают от хамства — например, в пластических клиниках:

«Хотела грудь сделать и блефаропластику (операцию по изменению формы век, разреза глаз). Вышло в общей сумме пол-ляма, так мне как сказанули: это не вы удобное время выбираете, а довольствуетесь тем, что мы вам дали, пришли тут с сиськами своими. И это на мои «добрый день, будьте добры…» А потом у нас бизнесмены ноют, что бизнес не идет».

Никуда не деться в разговорах о хамстве и от классической Почты России:

«Одна тетка на почте хамит каждому клиенту, все люди при ней вслух возмущаются, а сделать ничего не могут. Сегодня ситуация — инвалид не мог сам написать что-то в извещении — так она его вообще ПОСЛАЛА! Он ее просит — помогите мне написать — а она — иди отсюда, раз писать не можешь! Вся очередь была в шоке. Помогли, конечно, ему написать. Женщина зашла и обратилась с вопросом в какое ей окно получить письмо — так она ей как заорет — «ОТКУДА Я ЗНАЮ КУДА ВАМ!»».

709009249.jpg

Но эксцессы случаются и неожиданных местах:

«Сегодня прихожу в библиотеку. Возле ящиков с журналами стоит женщина, смотрит журналы (у нее в руках), я подхожу, достаю из того же ящика еще несколько журналов, хочу их посмотреть. Тут она хватает журналы — те, что у меня в руках (!), пытается вырвать. И орет «Я вообще-то их смотрела! После меня будете смотреть!».

Я ей говорю «Вы как себя ведете? Это вообще не ваши журналы!», пытаюсь их вырвать. А она так сильно уцепилась, не отдает. Говорит мне «Я сейчас библиотекаря позову», я говорю «Зовите». Короче, я поняла, что бесполезно, отпустила журналы и сказала ей, что она позорится, и ушла. А она потом еще орала, ища поддержки у тех, кто видел эту сцену!!! Все настроение испортила. Жалею, что не сказала ей что-нибудь типа «Вам лечиться надо»».

По сравнению с библиотекой, хамство в общественном транспорте совершенно неудивительно.

Однако, некоторые случаи действительно ставят в тупик:

«Маршрутка стоит пустая, водитель ждет, пока она заполнится. Я сажусь на переднее сидение, которое рядом с водителем. Сзади кто-то уже сел. Я передаю деньги, а водила прямо кидает мне их на сидение. Я спрашиваю, в чем дело. Он говорит: «Ищи другой транспорт». Я пытаюсь выяснить, почему. Он орет: «Выходи!» Я вышла, пересела на другую маршрутку. Что это было, так и не поняла».

996803045.jpg

Причем, похоже, подобные происшествия неединичны. К счастью, иногда управу удается найти:

«У меня примерно такая же ситуация была, только водитель потребовал, при выходе, чтоб я «быстрее у…бывала со своим ублюдком» (у меня сын годовалый на руках был)… на этой же неделе был уволен с записью в трудовой».

ШАГ 1: ПОНЯТЬ

«Первая реакция на грубость может быть эмоциональной, но если абстрагируешься, становится чуть ли не жаль этих хамов – это же сколько негатива нужно в себе нести», – делится Андрей, 25 лет. Чтобы выработать оптимальную тактику общения с хамом, необходимо для начала разобраться в причинах его поведения. Мотивы могут быть различными, но они почти всегда говорят о недостатке самоуважения, желании самоутвердиться или доказать другим свою силу. «Хам компенсирует внутреннюю слабость, завоевывает жизненное пространство через столкновение с другими», – объясняет Надежда Казаринова. Или же проверяет границы дозволенного. «Так ведут себя маленькие дети по отношению к родителям: «Так с тобой можно? А вот так?» На первый взгляд это демонстрация силы, но исходит она из неуверенности в себе», – утверждает Екатерина Дубовская. В хамство нередко «убегают» от ситуаций дискомфортного общения – уклоняются от выяснения отношений, претензий начальства или неловких моментов.

К чему мне понимать хама, вместо того чтобы защищаться от него? В том-то и дело, что понимание во многом защищает нас – и помогает не принимать грубость слишком близко к сердцу: «Нужно помнить, что многие случаи хамства относятся не к вам лично. Тогда, во-первых, зачем огорчаться? А во-вторых, на безличный выпад легче ответить», – объясняет Екатерина Дубовская.

Зачем люди хамят?

Существует несколько причин, которые заставляют людей хамить окружающим. Вот некоторые из них:

  1. Эмоциональная или физическая усталость. Все мы порой испытываем негативные эмоции: устали на работе, разозлились, что отменились планы на выходные, поругались с близким человеком и т. п. В такие моменты вспышка грубости может возникнуть не только у хама. Но, если вы им не являетесь, то вскоре признаете свою ошибку в поведении и извинитесь за нее.
  2. Попытка самоутвердиться. Это наиболее частая причина хамства: люди пытаются вознестись над окружающими за счет унижения окружающих. Правда, они не понимают, что их внутренних проблем такое поведение не решит. Часто хамы выбирают в качестве жертвы не слишком уверенного в себе человека, который не сможет быстро уколоть оппонента в ответ или вообще не переносит конфликты. Слабина, которую хамоватый человек почувствует, помогает усилить его самомнение и уверенность в правильности своего поведения. Поэтому такие люди часто прибегают к своему «красноречивому» самовыражению.
  3. Попытка привлечь к себе внимание. Людям в рутине их жизни не хватает внимания, общения и любви, все это толкает их на некрасивые поступки. Своим хамством они пытаются привлечь к себе взгляды окружающих, чтобы вызвать у них какую-то реакцию, потому что просто боятся равнодушия. Каждый знает злобных старушек, которые вечно всем недовольны — это яркий пример такой хамоватости. Часто проблемы такого поведения идут еще из детства. Хотя все знают, что «язык мой — враг мой».
  4. Черта характера. Сложно представить, но есть люди-хамы, которые ведут себя так просто потому, что это их особенность. Это авторитарные, прямолинейные люди, которые привыкли, чтобы все было по их сценарию. Они любят поучать окружающих и подпитываются негативными эмоциями.
  5. Агрессия. Жизнь заставляет нас испытывать весь спектр эмоций, в том числе негативных. Нельзя их скрывать и держать в себе. Люди, которые не выплескивают свою злость сразу, становятся агрессивными. Для них хамское отношение к окружающим — способ “спустить пар”.
  6. Способ манипулирования. Иногда люди используют хамство, как быстрый способ достичь своих корыстных целей за счет других людей. Часто такое поведение встречается в мужском коллективе, а также в некоторых профессиональных группах людей.
  7. Энергетический вампиризм. Не все люди пытаются самоутвердиться или достичь своей цели за счет других при помощи хамства. Некоторые просто подпитываются негативной энергией других, поэтому хамоватость — их стандартная модель общения. Эти люди пытаются вывести окружающих из себя сильнее, чем любые другие хамы. Довести кого-то до настоящей истерики или бешенства для них — высшая степень удовлетворения, такая демонстрация себя.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий